“貴賓您好,歡迎光臨中房·銘庭世家!”當客戶車輛停穩,案場迎賓人員迅速走向車輛左前方,右手撐傘,左手擋住門框上方為客戶護頂,溫馨提醒下車注意事項,微笑歡迎客戶前來參觀。隨著客戶步入營銷大廳,身穿統一制服的案場客服立刻奉上精心泡制的各種飲品,讓客人頓時有種賓至如歸的尊崇感。
這是中房集團荊門公司自營高端案場物業、傾心服務客戶的一幕。
“案場,是樓盤營銷的主戰場,是客戶直觀感受樓盤產品和企業服務的最佳點。一支熱情、專業、高效的案場服務團隊,不僅是房地產公司的閃亮名片,也是業主放心購房的情感橋梁?!敝蟹抗痉止軤I銷工作負責人介紹。
在前期學習、借鑒并引進高端案場物業服務的基礎上,今年來,中房公司自我加壓、苦練內功,取經頭部房企案場服務經驗,組建公司自有案場物業服務團隊,并就客戶接待、茶點準備、室內保潔、安保管理等多方面展開專業培訓,快速提升案場工作人員綜合素質和營銷接待能力。
在中房·銘庭世家營銷中心,從案場入口到停車場區域,再到案場內區,直至樣板房、樣品區,規范化的流程、尊崇式的體驗和貼心式的話語貫穿始終。入口禮賓崗的行禮致敬與親切問候,沙盤洽談區的熱情接待與詳細講解,參觀過程中工作人員的側身讓步與微笑指引,讓客戶時刻感受到信賴、愉悅與溫暖,以及高端案場服務的品質與專業。
“美好服務體驗,離不開對細節的苛求。從目前接待客戶的反饋來看,我們的自營案場物業服務可圈可點。下一步,我們將繼續圍繞客戶體驗及感受,在控制案場服務成本基礎上,錘煉專業案場服務隊伍,提升案場服務水平,為后續樓盤開發、案場營銷儲備技術和人才,努力將中房公司自營高端案場物業打造成全市地產項目標桿!”談及案場服務,中房公司分管營銷工作負責人信心滿滿。(文圖:張美瑩、陳霖)